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买家卖家斗智斗勇—网络购物防骗手册

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来源:互联网  
 更换文字大小:时间:2010-08-08 08:42

  网购三大陷阱小心别中招

  今年3·15,网购又成消费者维权重灾区。不少网友纷纷发帖控诉,类似《史上最牛网购防骗手册》的帖子最近就十分火。也难怪,在网络这个虚拟世界,所有行为都被虚拟的身份所掩盖,和你聊天的甚至很可能是条“狗”,因此,网购世界难免会有陷阱。

  据统计,在各类网购纠纷中,商品与网上描述不符,是产生交易纠纷的主要原因,以淘宝网为例,这类纠纷大概占到该网站消费者维权部日常处理纠纷量的7成。在遭受欺诈方面,超过8成的网络欺诈,都是因为消费者贪图小便宜,或没有严格按照交易流程进行而发生的。

  “以前我也上过当,我的经验就是‘非正规网店一律不信,走私货物一律不买’,而且要坚决使用支付宝。”被同事公认为“网购达人”的张女士总结出了一些网购心得:“上当受骗往往因为太贪便宜,购买前要通过各种途径了解卖方的信誉,付款前一定要深思熟虑。否则,还是劝你到实体店购物算了。”

  其实,只要多留个心眼,人人都能成为“网购达人”。只要我们像杀毒软件的病毒库一样,对防骗经验不断更新学习,就能避免上当。

  叶梓

  《交易纠纷篇》

  细看宝贝描述拒绝文字游戏

  优秀讲诚信的卖家通常会详尽描述所卖商品,各项性能指标、规格、使用期限等等逐一列举。而有些不良卖家则大玩文字游戏,如:“正品”、 “正版”,如果买家没有事先仔细询问,等收到商品发现是假货要投诉时,他们就辩解自己没说卖的不是假货,而只是说那是正品而非次品。所以消费者遇到字意模棱两可的介绍时,一定要向卖家询问清楚。

  商品与网上描述不符,指买家认为卖家对其所销售商品的描述与商品的实际情况(颜色、品牌、品质等)有偏差,主要有三种情况:1、卖家发错货;2、质量有问题;3、品质有问题(描述中卖家承诺是正品,但是收到的货却是仿品)。

  提醒:在网上购物,最好事先了解一下想购买商品的相关常识,增加辨别真伪的能力;同时,买家一定要注意保留和掌柜交易时的旺旺聊天记录,以便发生纠纷时淘宝客服快速取证。

  买家可通过消费者维权平台自助发起维权申请,48小时内卖家必须响应,并与买家沟通作出后续服务的约定。如果卖家不理会,淘宝网工作人员将介入,经基本判断,支持买家合理合法的维权意愿,在7天内对买家做出先行垫赔,淘宝网再根据该笔交易的性质追究卖家的责任。

  沟通是道永远的难题去年冬季大热的某品牌雪地靴让很多MM都心动不已,“紫流苏”也不例外,她觉得正品太贵,想买一双质量好穿着暖和的就行了,选了半天找到一家后,拍了双110元的,结果“我拍的是羊皮毛一体的那种,结果老板发给我的是质量很差的那种!完全穿不出去!”

  买家与卖家在交易前约定事实出现偏差,比如女装等非标准的商品,就是感受因人而异,没有统一的评价标准类型的商品。比如同一件衣服,不同的人手感不同,图片和实物色差的感觉也不同,每个人的肩宽腰围也略有不同,这些因素可能引发纠纷。比如电器用品方面,买家没有向卖家详细询问操作方法,卖家也没有向买家充分说明,最后买家操作不当导致商品损坏而引发纠纷。

  提醒:要和卖家充分沟通,比如衣服类的商品和卖家充分沟通尺寸、长短、颜色等。比如电器3C类商品一定要向卖家了解好商品的用途、使用方法、保养方法等等细节,并对后续维修作出约定。同时,消费者也可通过淘宝的消费者维权平台发起维权申请。

  话费充值不即时到帐去年12月20日晚,欧阳先生通过网上的数卡专营店,以销售价格49.25元给自己的手机充值了50元话费,几分钟后,网页提示费用已支付成功,然而直到次日下午,欧阳先生的手机都没有收到话费。欧阳先生一直试图联系该店的工作人员,但始终没有得到对方的任何回复或退款表示。“后来我在搜索引擎上搜了这家数卡网店,全是这样的投诉。”欧阳先生只好向相关购物网站提出申诉,由于是虚拟交易,需要提交的证明也比一般物品交易多费周章。

  提醒:充值卡类虚拟商品交易是网购交易纠纷的高发地带之一,这和虚拟商品交易的特殊性有关。由于没有实物凭证,卡密码发没发、对不对,很难取证,导致交易纠纷处理困难。

  淘宝网消费者维权部陈庆探指出,很多卖家提供手机代充值服务,是通过某一平台充值的,但这毕竟不是官方充值,有时会出现滞后的情况,尤其是在月初和月末的时候,而一些着急用手机的消费者,因为充值一直没有到帐而误以为卖家没有发货,甚至误以为对方是骗子,说话时不太客气,加上部分卖家服务态度不够好,导致双方纠纷升级。

  他建议,急等手机充值的消费者,最好选择自动充值的商品,避免因为没有及时到帐而导致误解和纠纷。

  “仔细验货”实践有难度刘鹏最近在某数码产品购物网站上购买了一款液晶电视,该网站指定相关的物流公司负责送货,送货当天,刘鹏正好不在家,便由他母亲签字收货。由于母亲缺乏经验,并没有开箱查验外观,谁知物流人员离开后才发现电视液晶屏有破损。随后刘鹏找网站试图协商,该网站以到货后并没有指出问题为由拒绝,并与物流公司互相推诿。

  刘鹏说,自己知道验货的重要性,但有时情况不允许,只得让他人代收。而且有些快递人员态度不好,甚至要求不签字不能验货。这种情况下,买家就要在下单之前通过查看商品评价、信誉度等信息挑选一个诚信的卖家,并和对方谈好退换条件。

  快递错投递、投递效率低、服务素质低等情况,经常会给买卖双方都带来麻烦。同时,近年来,代收快件而引发的纠纷也频频发生。

  提醒:物流配送是网购的关键一环,买家收货时一定要“先验货,再签收”。在快递员送到货时当面打开货物确认,再签字,一旦发现问题请不要签收,直接退货。尽量不要让别人代签收,因为这样一来一旦发生货物与描述不符,将很难确认责任。

  《网购欺诈篇》

  网购欺诈主要出现三方欺诈、超时自动打款、诱导确认、拒绝使用支付宝等情况。总的来说,都是消费者在小利益或其他花言巧语的诱惑下,没有严格按照网站的交易流程进行和使用第三方担保交易,导致遭遇欺诈。需要提醒的是,一些网站为保障消费者权益推出的举措,如淘宝全网购物保障体系,只适用于所有的交易纠纷,对欺诈行为并不适用。

  三方欺诈三方欺诈最常见的手法就是骗子通过发送正常卖家的虚拟充值卡类商品,诱导买家买下虚拟充值卡类商品后,引导买家把获得的卡号、密码弄到虚假的充值平台充值,盗取卡号和密码。

  提醒:担保交易是一个安全的交易类型,但是还要预防这种第三方欺诈的风险。无论是何种物品的交易,首先一定要确保自己联系的人和付款交易的人为同一个人。不要相信任何人的低价、优惠信息。

  超时自动打款超时打款是骗子利用付款后支付宝的自动打款功能进行行骗,如淘宝快递的超时自动打款时间是10天,即你在付款后,如果没有去申请退款或者确认收货,不管有没有收到货物,在支付宝的款项都会自动打款给卖家。

  该骗术常高发于节假日或者大雪、自然灾害等情况下,骗子会忽悠你因为节假日或者雨雪天气,快递不能正常到达,需要多等几天,实际上骗子并没有真实发货。

  提醒:买家要随时关注在淘宝上购物的超时时间,即虚拟物品3天、快递10天、平邮30天,在没有收到货物或者货物有问题的情况下,要及时果断地申请退款,淘宝的客服会在你申请退款后主动介入。

  诱导确认骗子会发布各类热门商品,并且价格往往要低于市场价格,在你拍下商品后,骗子会诱导你先确认收货,诱导的理由有:资金流转不便,家里人出车祸了等等,他保证会发货,不会为了你的一笔交易而不开淘宝店铺等来诱骗,你在没有收到货物的情况下就点击确认收货,最终钱货两空。

  提醒:一定要严格按照交易流程执行,在拿到货物并且确认无误后才能确认付款,正常的卖家不会要求你在没有收到货物的情况下确认,同时也要注意商品的价格和卖家的信用及历史成交记录。

  拒绝使用支付宝骗子会发布超出市场正常价格区间的商品,以该商品为走私货,不用支付宝是为了逃避淘宝监控为由,要求你通过银行卡直接汇款等方式付款。同时,很多骗子还会诱导你到其他的聊天工具(如QQ)上进行沟通,以防止被察觉或留下证据。

  提醒:在淘宝上交易一定要通过支付宝,并且在收到货物确认后才能付款,任何线下的汇款交易行为都不能得到保护。要切记通过旺旺和卖家进行沟通,同时要保存相应的聊天记录以方便举证。

  《钓鱼陷阱篇》

  假冒邮件骗子会利用卖家只看邮件不看支付宝后台而行骗,如某段时间内集中出现多个买家寻求交易,同时买家会以支付宝的名义伪造一封已打款的通知邮件。卖家如果没有去支付宝后台查看交易状态,信以为真,就直接发货,最后导致损失。现在还出现了骗子用假冒的交易状态截图去诱骗卖家的情况。

  提醒:买卖双方付款信息要以支付宝站内显示的为准,邮件仅起到通知作用,请勿轻信伪造邮件。雅虎、网易邮箱都有“防钓鱼功能”,当你收到支付宝发送的邮件时,请确认邮件是否带有防伪标志。

  假冒网站骗子经常会制作一些与淘宝网、支付宝非常相似的网站,以各种方式诱骗用户去登录,从而套取密码,取走账户内的余额。

  提醒:当不确定对方发送的付款网页是否安全时,先在登录框内连续多次输入错误的用户名和密码,如果此时还可以登录成功,说明该网站可能会套取你的密码。如果用户选择支付宝余额付款时,页面不显示余额数字,那就要当心了,因为真实的支付宝收银台是会显示账户余额的。

  TIPS:

  鉴别网店信誉之“六看”宝典

  选择信用好的网店购买商品,是避免网购陷阱的一个重要方法,不妨参考以下的“六看”识别宝典———

  一看开店时间一般像皇冠店的成长时间在2年左右,女装等货品的成长时间较短,不过也应该在七八个月以上。

  二看成交量一般网店的成交量应该是日益增多的(遇上长假另当别论),这证明网店的信誉是可靠的。

  三看买家如果买家大多是没有意义的名字,比如aaaa、jjjj,就要当心了,因为这些买家极有可能是帮忙刷信誉的“托儿”。还有,如果出现大量同个人买多件东西的匿名交易也是不正常的。

  四看小额交易有些卖家一开始时靠小额交易刷取信誉,只要不是大量的还是可信的,如果3万元的好评,其中小额交易就要占1万元,那就不正常了。(小额交易是指大于1元小于10元的交易,即每件产品都是价值几元的。)

  五看店铺的买入情况有些卖家通过互刷以长信誉,这时就很难区分交易记录的真假,这时该怎么办?要知道互刷的意思就是人家买你的东西的同时你也要买人家的东西,这时我们可以看他的买入情况,如果大量买入,就有问题了,试想一下,一个每天要卖几百件东西的店铺,哪有时间去网上找东西买啊?

  六看别人的评价一般情况下,如果给出的是中评,那就说明这东西不好,因为很多时候即使买家有一点不满意,都不会给差评,买家若给出差评,卖家也会给买家差评,最后导致互相攻击,恶言相向,有时买家只能无奈地给个中评。如果给出的是好评,说明这东西值得购买,当然有时候买家一个星期内没有给出评价,系统会自动默认好评,这种好评是统一的,认真看可以辨别出来。

  网购防骗之十招实用经验

  1、留意商家信誉度,不要过于轻信卖家的“星钻”等级,如果卖家是新注册会员,却在短时间内获得非常多的好评,就需要注意。

  2、小心低价商品,网购再便宜也是有底限的。

  3、对于比较贵重、品牌类的商品,尽量先看看实物或是通过搜索引擎查阅相关资料,做到心中有数。

  4、拍下商品之前要多与卖家沟通,确定邮费、交易商品的一些细节、图片和实物可能存在的差别等,如遇到字意模棱两可的介绍,一定要问清楚。

  5、在买前必须先向卖家了解商品的售后服务情况。

  6、付款时一定要使用第三方担保(如支付宝),尽量不要直接汇款到银行账户。

  7、保留交易手续,尽量使用淘宝旺旺等可被购物网站监控的聊天工具与卖家交流,并保留聊天记录作为事后纠纷的证据。

  8、最好选择加入消保的卖家,出了问题网站可以先行赔付。

  9、货物签收前,应该先打开看看,如有重大问题,可以拒绝签收。

  10、邮费太高要小心,因为地域的关系,邮费经常和所标价格不同。如果发现卖家把商品的价格定得很低,但是邮费却定得很高,那么就要注意了,这很有可能是靠邮费挣钱的卖家。

 

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