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网络购物七宗“罪”与防范技巧

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来源:互联网  
 更换文字大小:时间:2010-08-07 09:25

  电影史上最成功、最具有代表性的心理惊悚影片无疑非《七宗罪》莫属,影片扣人心弦的魅力很大部分源于观众对故事情节的神秘感,其实,和数千年来延续的传统购物相比,网络购物的神秘感和非比寻常的体验也如同电影《七宗罪》一样,引得无数人“竟折腰”。

  然而,在网络购物繁荣的背后,一宗又一宗“罪”的出现,似乎有将这省时、省心、省钱的购物模式沦为鸡肋的嫌疑——在315消费电子投诉网所接到的44000多条投诉中,其中,仅网络购物类投诉就将近1万宗 ,而在这些投诉中,大致可以归纳为以下几类:

  七宗罪之一:产品宣传与实物不符,货不对版

  广东黄先生八月初在某网络书店看中了一本灯饰外贸英语方面的书,通过网上银行转账65元购书后,黄先生很快便收到了该书。但他发现,该书虽然标注了“中国海关出版社”出版的字样,却没有正式的ISBN号,并且也没有发行社的名字,另外,该书的市场定价也仅为48元。让黄先生最为气愤的是原书的货不对板——网上对该书的介绍与实际大相径庭。

  七宗罪之二:商品质量差

  上海的杨小姐在×趣购买了一个MP4,用了不到一星期就出现耳机接口松动、屏幕显示异常等现象,几天后机子甚至死机无法重启。

  杨小姐与卖家联系要求包换,对方让她寄回去,运费由买家承担,但是一直没有得到卖家的答复,也不见东西寄回,杨小姐给卖家打电话,对方说液晶屏破损,不在保修范围内,要先寄100元才修。让杨小姐非常气愤地是,卖家不仅态度不好,并且还不问原由就认定为人为损坏,这分明是有意推卸责任。这次网上购物的经历,让杨小姐对网上购物的产品质量产生了忧虑,因为现有的渠道,很难对卖家销售的产品质量进行监管。

  七宗罪之三:网络诈骗

  湖南的祝先生在北京


吉祥数码商城看中了一款N95手机,当时卖家定的价格非常实惠。祝先生心动之下当天晚上就把2560块钱汇了过去。卖家说3天后把货送到他手中,结果3天后卖家打电话来说他现在已经在祝先生所在地,要祝先生再寄一台手机的钱给他,他才答应跟祝先生见面并把手机交给他。

  这种诈骗手段其实并不新鲜,因为已经有很多媒体进行过大量的“揭密”,但令人遗憾的是,每天还是有很多人上当受骗。

  七宗罪之四:发货不及时

  黑龙江的柏小姐在一家银饰批发网站下了2000元的订单,并按照网站上的说明通过支付宝即时到账的方式付了款。

  但是,该网店并没有像其网站上所保证的那样“我们会在收到100% 货款后当天给您发货,一般在 24-48小时内就能收到货物”。经过多次交涉,两周后柏小姐终于收到货,但是,她已经浪费了近两周的销售时间,给她带来了一定的损失,而这些损失,卖家根本不想承担。

  七宗罪之五:货品不全

  山东的吕小姐通过某网店订购了一批装饰品,卖家收到货款后答应尽快发货。然而,吕小姐在规定的时间里并没有收到货,卖家也一直以各种理由不愿意给吕小姐提供发货的快递单号。

  在多次交涉未果的情况下,吕小姐警告卖家说,如果再不按时发货,她就要找媒体来曝光,并且在各大论坛发布消息。次日,吕小姐终于收到了货物,她正暗自得意时,却发现货物“短斤少两”——订购了20件货却只收到7件,并且没有任何配货单。吕小姐再次交涉,卖家只得承认吕小姐所需的货有一部分暂时没有货源,导致一次又一次地推迟发货,由于吕小姐“逼”得急,她只能将就着先发一部分货,待货到齐后再给吕小姐补上。

  卖家的解释让吕小姐非常不满,因为卖家明知自己某些品种缺货,为何不在网店上注明,这分明有欺骗买家的嫌疑。

  七宗罪之六:售后难,购买前后“两重天”

  上海的李先生和某家创意家居店的店主进行了长时间的交流,对方给李先生的印象非常好,不仅热情周到,而且非常有素养。李先生于是在该店订购了一批货,对方要求用支付宝付款,并且要求即时到帐,李先生均按卖家的要求付了款。

  但是,几天后李先生收到的货品不是货不对板,就是数量不够,他打电话交涉,谁知对方的态度来了一个180度大转弯,不仅爱理不理,并且态度也非常恶劣。

  李先生感叹,钱一旦到了对方手上,他这个“上帝”就不再是“上帝”了,由于是网上购物,和传统行业不尽相同,出现这种问题后,想维权都有点难。

  七宗罪之七:邮寄风险

  浙江的葛小姐在淘宝某网店购买了一部手机,当天早上卖家用韵×快递给她发了货,按常理江浙沪范围内的快递,24小时就可以送到,但她迟迟未接到快递公司的电话。两日后葛小姐因有事外出,她特意给卖家和快递公司提供了她朋友的地址和电话,让朋友代签收,然而,几天后,朋友也一直没有接到快递公司的电话。

  事后,葛小姐让快递公司进行了调查,发现她的快件被一个不认识的人签收了,然而,快递公司却以物品已签收为由,拒绝赔偿。

  由于当前网上购物存在大量产品宣传与实物不符、商品质量差、交易诚信度低等问题,消费者付费后,往往不能获得所购物品,另外,由于购买时一般不提供购货发票等凭证,一旦出现消费纠纷或售后服务问题,消费者的权益往往难以得到确保。

  消费警示:

  鉴于网上购物行业存在的种种问题,法律风险防范专家曹燕贻建议消费者尽量注意以下几点:

  1、尽量采用货到付款的购买方式;

  2、选择本地有代理或销售点的经销商;

  3、网上购物要坚决避免直接填写银行账户和密码,防止个人信息泄露造成经济损失;

  4、收货时应及时验货,商品存在瑕疵、损坏、功能不全等问题,应拒绝付款;

  5、已付款的商品,要注意保留购物凭证;

  6、数码产品如相机、手机、电脑等易出现产品质量问题的商品,最好还是去实体店购买,因为售后更有保障。

 

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