看上去很美网购家具面面观

这种情况绝对不是个案。记者在一家网购家具的网上商城联系上多个用户,他们都宣称网购家具有过类似遭遇。网友kuangshao

看上去很美网购家具面面观

  不得不承认,网站上家具产品的低价确实很诱惑人。但是,网络上家具买卖的背后,不仅隐藏着巨大的风险,还存在大量的欺诈。照片与实物颜色差异过大、实物材质与网上描述不符、工艺完全不如想象或者现实中精巧、收货后才发现有破损但不能获赔、不送货到家、安装售后缺失等一系列问题都逐渐暴露出来。

  消费者:便宜但没保障

  肖小姐为了节省时间,在网上搜索并购买了一套韩式田园风格的梳妆台凳,肖小姐告诉记者,价格比市面上的同类产品便宜近40%。不过,商家说家具都走物流,要肖小姐自己去物流公司提货。肖小姐拍下后,等了大约半个月(因为商家告诉她家具的生产周期要10天,货在路上要3~5天)。

  当肖小姐收到货运通知后,开车辗转了近1个小时,才找到同德围这个货运场。出具货单,但家具层层包裹,而肖小姐一个人根本没有能力将货物拆开检查再打包,只能交付50元运费收货。到家一看,商家网上宣传的环保亮光烤漆与她在商场见到的并不一样,而且妆台面拐角磨掉了一块,梳妆镜也脆裂了一小块,联系卖家后,商家坦言网购前已经明示:收货前买家要仔细检查,有问题不收货,收货即认可货品没有损坏。简而言之,他们无法追究物流的责任,所以也无法为肖小姐提供退换货服务。

  这种情况绝对不是个案。记者在一家网购家具的网上商城联系上多个用户,他们都宣称网购家具有过类似遭遇。网友kuangshao表示,千万不要选一般的家具网店,他买过一个四斗柜,送货到家后发现油漆脱落,但无法退货,气死啦。并告诫网友,对于家具这样的耐用品还是不要网购的好。不过,可以选择家具企业自己的网店,先在实体店看好款式,再去网上购买比较好,只是这样价格不会低太多。

  但网友bibodangyang则认为,网购的目的就是为了便宜和便利,如果价格不比线下实体店便宜30%以上,没有必要冒这个险。

  网购家具遇到的问题有以下几方面:首先,材质不符,工艺也有很大差异,导致家具完全货不对板。其次,由于大多家具采取物流运输,难保途中不存在磕碰,导致赔偿难。第三,网购家具的安装、售后都是问题。第四,由于家具行业知识产权意识淡薄,仿制品很多,所以会出现色差、材质偏差、尺寸偏差的问题。

  业内人士:难有大的突破

  就是这个有姿势无实际的家具网上商城,却被无数网友期待。电子商务蓬勃发展,难道家具就能例外?

  “目前的电子商务,投诉很多,消费者往往处于劣势,维权较难,因为找商家协调索赔比较难。相比较而言,价值低、标准化的产品交易比较成熟,像手机、小家电。而像房产、汽车、家具这些价值高、并不能算完全标准化的产品,暂时很难有大的突破。”广州市消委会投诉部主任何建安告诉记者。

  网友网购家具遇到问题,“暂时没有解决的办法。在淘宝这样专业的网购平台购物,上当受骗的可能性较小,因为如果货不对板,你可以拒绝付款,所以只能告诫消费者收货前一定要细心检查,售后服务就不要指望了。而如果到家具企业的网上商城购物,价格不会有多大惊喜。所以,至少在目前,网购家具,还只是看上去很美。”已经在淘宝上做了两年家具销售的店主Mite说。

  一家旗下拥有多个家具品牌的代理商明确告诉记者,如果自己代理的家具企业一旦开始自建网络商城,他会毫不犹豫地弃掉这一品牌。“用广州话说,家具网上商城,就是有姿势无实际。”

  家具业:争开网络商城

  记者了解到,最早开通网上商城的家具品牌应该是喜梦宝,时间在2008年初。此后,耀邦、尚品宅配、好百年、曲美也相继开通了网上商场。据记者了解,红星·美凯龙、东方家园、蓝景丽家、TATA等一批知名企业都已推出或正在准备推出自己的网络商城,率先试水家具网购。

  记者数次联系以上家具企业的相关负责人,但他们并不愿意透露其网络商城的销售业绩,记者上到这些品牌的网络商城,却发现购物可能并非其网络商城的主要目的,而且其产品价格与线下专卖店比较,并没有优势。

  广州某品牌专卖店的促销小姐告诉记者,在广州,该品牌家具的网购销量大约达到总销量的30%。对这一说法,记者深表怀疑。记者在该店看中一套家具,问在网上能否购买?价格大约是多少钱?促销员回答,这些产品只在店里销售。“那你们的网络商城销售哪些产品?”记者问。促销员想了想,回答:“专供的,现在销售最火的,是2005年最畅销的产品。”难道,网络商城比现实市场滞后四年?

  对于企业来说,网络销售的优点很明显,能够通过有效降低经营成本而降低售价。比如减少组织和管理成本、免去卖场等中间渠道减轻负担、减少仓储提高空间的使用效率等。

  但是,网络销售先天具有劣势,比如其最大的优势——低价会直接冲击家具企业原有的实体店销售渠道。同时,网络信誉问题和产品展示效果与现实中存在差距的问题也亟待解决。

  经销商:有姿势无实际

  从目前已经开通网上商城的家具品牌来看,各地专卖店大部分都沦落到网络商城的售后服务商,经销商对此并不热心。据透露,在曲美网络商城开始运作后,曲美总经理赵瑞海重要的任务就是安抚全国各地经销商的情绪。

  赵瑞海承认,在品牌、技术、人力、物力上,曲美网络商城的成功都不存在难度,最难的就是如何心甘情愿地让经销商配合。一经销商认为,如果网络商城成功,厂家会将更多的产品、更多的资源移至网络上,专卖店肯定丧失现在的地位,当然,厂家倒是得到了所有的利益,但现在的经销商呢?地位被取代、作用被弱化。“网上商城的商品价格相当透明,这必然导致经销商失去代理差价。而一旦失去了代理差价,最后肯定只能成为各地的送货及售后服务机构。”没有经销商愿意接受这样的结局,所以,要么直接拒绝,要么对于网络购物者消极怠工,这又反过来导致网购投诉无法及时得到解决,网购者怨声载道。

  虽然流行时间并不长,但已经有“烈士”。家居易站也曾经风风火火,家具、建材、饰品一应俱全,还曾被风投看中,对其投资,但最终,资金链断裂。还有美国最大的在线地板零售商iFloor,也不得不宣布破产。目前,活跃在家居电子商务领域内的网上商城数目不少,但能盈利的很少。

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